Câu hỏi Thường gặp (FAQ)

Đăng nhập & Tài khoản

Tôi không đăng nhập được?

Kiểm tra đúng tên đăng nhập (phân biệt hoa/thường)
Kiểm tra phím Caps Lock
Thử đặt lại mật khẩu
Đảm bảo tài khoản đã kích hoạt

Tôi không nhận được email kích hoạt?

Kiểm tra thư mục Spam/Junk
Liên hệ Admin để gửi lại email

Tôi muốn đổi mật khẩu?

Vào Thông tin cá nhân → Đổi mật khẩu

Bản đồ & Vùng trồng

Polygon vẽ không chính xác?

Sử dụng bản đồ vệ tinh để đối chiếu
Zoom sát hơn trước khi vẽ
Có thể xóa và vẽ lại
Upload file KML/GeoJSON từ thiết bị đo đạc chuyên dụng

Vùng trồng bị từ chối duyệt?

Kiểm tra polygon có đúng ranh giới thực tế
Liên hệ đội trưởng hoặc admin để biết lý do từ chối

Mobile App

App không đồng bộ dữ liệu?

Kiểm tra kết nối internet (WiFi/3G/4G)
Đợi 1-2 phút, thử lại
Tắt và mở lại app
Nếu vẫn lỗi → liên hệ hỗ trợ

Ảnh chụp bị mờ?

Giữ điện thoại ổn định khi chụp
Đảm bảo đủ ánh sáng
Lau sạch ống kính camera

App bị crash/treo?

Tắt hoàn toàn app → mở lại
Kiểm tra cập nhật mới trên App Store/Google Play
Xóa cache app (Cài đặt → Ứng dụng → TrustID → Xóa cache)

Tem & Mã QR

Tem quét không ra thông tin?

Tem chưa được kích hoạt (trạng thái Inactive)
Mã QR bị hỏng/mờ → thử nhập serial thủ công
Kiểm tra kết nối internet

Tem đã bán nhưng vẫn hiện Active?

Đại lý chưa thực hiện thao tác "Bán hàng" trên POS
Liên hệ đại lý để cập nhật

Vận chuyển

Nút "Xác nhận giao" bị mờ/không nhấn được?

GPS chưa trùng khớp với vị trí kho đích (Geofencing)
Đợi GPS cập nhật chính xác, đứng gần cổng kho
Nếu vẫn không được → Chụp ảnh check-in (force override)

Liên hệ Hỗ trợ

Kênh	Thông tin
Email	support@trustid.vn
Hotline	(số điện thoại hỗ trợ)
Zalo	TrustID Official Account
Giờ làm việc	8:00 - 17:30 (Thứ 2 - Thứ 6)

Khi liên hệ hỗ trợ, vui lòng chuẩn bị:

Tên đăng nhập của bạn
Mô tả lỗi chi tiết
Ảnh chụp màn hình lỗi (nếu có)
Thời điểm xảy ra lỗi
Thiết bị đang sử dụng (điện thoại/máy tính, model)